Ogłoszenie numer: 10385289, z dnia 2025-11-02
Klient portalu Praca.pl
Dyrektor ds. Jakości i Reklamacji
Miejsce pracy: Katowice
Opis stanowiska
- Strategiczne kierowanie procesami reklamacyjnymi w firmie
- Analiza przyczyn reklamacji i wdrażanie działań korygujących
- Optymalizacja procedur jakościowych oraz monitorowanie ich efektywności
- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami oraz partnerami biznesowymi
- Zarządzanie zespołem i wspieranie jego rozwoju
- Opracowywanie strategii redukcji liczby reklamacji
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących skuteczności działań reklamacyjnych
- Współpraca z innymi działami w celu usprawniania procesów
Wymagania
- Co najmniej 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w branży handlowej
- Znajomość Kodeksu Cywilnego, rękojmi i gwarancji w praktyce
- Doświadczenie w obsłudze reklamacji w dużych sieciach handlowych
- Zdolność analitycznego myślenia i podejmowania decyzji pod presją czasu
- Wysoka orientacja na klienta i umiejętność negocjacji
- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz optymalizacji procesów
- Gotowość do częstych podróży służbowych; prawo jazdy kat. B
Oferujemy
- Stabilne warunki zatrudnienia
- Możliwości rozwoju zawodowego
- Prywatna opieka medyczna Medicover i pakiet sportowy Medicover Sport
- Ubezpieczenie zdrowotne oraz Wczasy pod gruszą
- Bonus bożonarodzeniowy i zniżki pracownicze
- Bezpłatny parking i brak dress code
Powiązane:
Zobacz najnowsze oferty pracy
Obsługa czatu z klientami Prowadzenie rozmów telefonicznych z klientami Udzielanie precyzyjnych, rzeczowych i miłych odpowiedzi na zapytania klientów Odpowiadanie na zapytania przez formularz internetowy dotyczące modeli ekspresów i akcesoriów Doradzanie w...
-
Miejsce pracy: śląskie / Katowice
-
Firma: Concentrix
-
wczoraj
Opis stanowiska Płatny staż zdalny: AI Copywriter lub Specjalista Social Media & SEO. Zapewniamy możliwość rozwoju w zakresie copywritingu, narzędzi AI i pozycjonowania. Kluczowe zadania: tworzenie tekstów (w tym z ChatGPT), zarządzanie SM, optymalizacja SEO....
-
Miejsce pracy: śląskie / Katowice
-
Firma: Fihn Sp. z o.o.
-
wczoraj
Serve as a brand ambassador, handling incoming and follow-up customer enquiries via phone, web form, or web chat. Follow established procedures to address customer needs promptly and professionally. Process warranty claims and coordinate repair services for...
-
Miejsce pracy: śląskie / Katowice
-
Firma: Concentrix
-
wczoraj
What will you do? respond to calls from German-speaking customers, help with repairs, warranties, parts and minor defects, look for solutions remotely (so that the service technician can have a rest), match products to customers in response to their needs, work with...
-
Miejsce pracy: śląskie / Katowice
-
Firma: Concentrix
-
wczoraj