- Zarządzanie zespołem konsultantów telefonicznych z naciskiem na realizację celów jakościowych i ilościowych
- Monitorowanie wyników pracy, obecności oraz zgodności z obowiązującymi procedurami
- Prowadzenie regularnych rozmów rozwojowych, udzielanie informacji zwrotnej i coaching zespołu
- Reagowanie na sytuacje wymagające eskalacji oraz wsparcie zespołu w trudnych kontaktach z klientami
- Analiza wyników, identyfikowanie obszarów do usprawnień i wdrażanie działań naprawczych
- Organizowanie spotkań zespołowych oraz dbanie o dobrą komunikację i zaangażowanie pracowników
- Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta zgodnie z ustalonymi wskaźnikami KPI
- Doświadczenie w pracy na stanowisku liderskim w środowisku call center lub obsługi klienta
- Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie C1 oraz języka angielskiego na poziomie B2
- Umiejętność motywowania, rozwijania i egzekwowania standardów pracy zespołu
- Odporność na presję czasu oraz umiejętność podejmowania decyzji
- Dobra organizacja pracy własnej i zespołu
- Komunikatywność oraz zdolność jasnego przekazywania informacji
- Gotowość do pracy stacjonarnej w Katowicach zgodnie z niemieckim kalendarzem
- Mile widziane doświadczenie sprzedażowe oraz podstawowa wiedza techniczna
- Stabilne zatrudnienie w pełnym wymiarze godzin na podstawie umowy o pracę
- Rozbudowany pakiet benefitów pozapłacowych, w tym prywatną opiekę medyczną i ubezpieczenie
- Dostęp do platform szkoleniowych i programów rozwojowych
- Bezpłatne kursy językowe oraz wsparcie w rozwoju kompetencji menedżerskich
- Program wsparcia pracowników obejmujący pomoc psychologiczną i doradczą
- Pracę w nowoczesnym biurze w centrum Katowic
- Przyjazną atmosferę oraz inicjatywy integracyjne dla zespołu
Powiązane:
Zobacz najnowsze oferty pracy
Після багатьох успіхів проєкту на польському ринку, настав час оголосити, що ми відкриваємося на українському ринку! Це ідеальний момент для...
-
Miejsce pracy: śląskie / Katowice
-
Firma: Concentrix
-
wczoraj
Ваші обов’язки: Обслуговування клієнтів відомого бренду одягу та забезпечення найвищої якості обслуговування клієнтів відповідно до...
-
Miejsce pracy: śląskie / Katowice
-
Firma: Concentrix
-
wczoraj
Szukamy osoby, która będzie pierwszą linią wsparcia dla klientów z Niemiec, pomagając im w sprawach elektroniki użytkowej – od prostych usterek po dobór odpowiedniego sprzętu. Co będziesz robić? Nie „call center”, tylko zdalny serwis i doradztwo...
-
Miejsce pracy: śląskie / Katowice
-
Firma: Concentrix
-
wczoraj
Nadzór nad realizacją usług ochrony osób i mienia. Organizacja pracy zespołu. Zapewnienie wysokiej jakości usług. Utrzymywanie relacji z klientami. Współpraca z oddziałami firmy. Wpis na listę Kwalifikowany Pracownik Ochrony. Legitymacja uprawniająca do...
-
Miejsce pracy: śląskie / Katowice
-
Firma: Klient portalu Praca.pl
-
wczoraj